这种情况我好像没有任何理由拒绝,他把握要试的衣服全部放在试衣间挂着。试了第一件,她说这件裤子还可以,也非常衬托您的气质,您再试试其他两件,我帮您进行一个对比,看哪个最适合您,最后试了3件,最后他帮我挑了一件,说这件衣服一定最适合您,如果您对我的品位不满意的话,可以问问其他人。
我毫不犹豫的选择了他说的这条裤子,然后跟她说,我还想选一件衬衫,她二话没说,就把我带到卖衬衣的地方,分别说了不同的搭配和我这个年龄段穿比较合适的想法,也拿了三件让我去试,同样方法,我最后买了一件衬衫和一条裤子。
因为我当初选择的6种前提全部满足,而且他的推荐都非常的不错,我也很愉快。看的出来她是个门面销售高手,买完衣服以后,我就找她随便聊了聊,我问她:你为什么能准确的判断出我要买什么价格的衣服?买什么质量的衣服,喜欢什么款式?
她的回答让我不得不佩服,她说:
1.每个客户进店之前,我第一时间观察他的眼神,看他的目标停留在那片区域最久,就可以判断出他看中哪些衣服,但是我不能精准的判断他看中哪一种款式,所以我会挑选三种以上的供他选择;这个就是他能准确的抓住客户的需求,站在消费者角度去考虑;
2.我看先生身上穿的衣服价格大概在100-200之间,所以正好那边的价格也在这个区间,说明这边的衣服肯定符合先生的价格需求,因为又是打折,所以我更确定我的判断;举一反三的能力,真是非常棒。
门店经验告诉我,每个人其实都希望得到好的服务,得到别人尊重,所以我肯定也不例外,只是希望比别人做的更好,更全面而已。(这能不能算做到极致,找出于竞品的差异化?一般去逛店的时候没有人会一次性拿三件给客人同时试,而且还会给别人穿完后给出三个对比的意见,算是做到极致。)
我听完后,哈哈大笑,她还问我加了微信,希望下次来这里,她还能为我服务。
通过这个案例,我倒觉得三大无处不在,甚至觉得现在自己还真有点不如他们,这也是老大所说的站在消费者角度提炼问题的本质吧,基本大同小异,只是他自己不明白而已,因为她毕竟不懂三大,只是这么多年经验让她养成一种善于思考,立即执行的习惯,也算是半个知音吧!
注解1:716特训核心课程:三大思维模式(提问思维模式、目标细分思维模式、单点爆破思维模式) 简称“三大”
注解2:蓝小雨学员团队,称之为“716团队”
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